Rese-information avseende covid-19
(senast uppdaterad 2020-07-15, 10:37)
Covid-19 pandemin
Det som händer runt omkring i Europa och i andra delar av världen är en så ytterst extrem situation att det enda vi kan göra är att snabbt följa och agera på situationer som inträffar i vissa länder och resmål p.g.a. covid-19 pandemin.
Vi ber er vänligen att inte ringa eller skicka e-post om er avresa är mer än 7 dagar från idag – vi kan för tillfället bara hantera akuta ärenden.
Alla officiella beslut som är tagna och som påverkar en resa till en destination och/eller från en avreseort alt ett avreseland, finns att läsa nedan under ”Aktuell situation”.
Denna sida uppdateras löpande, ingen annan officiell information finns, varför vi ber dig vänligen att respektera detta och att läsa denna information noga.
Om din resa inte omfattas av det du kan läsa på denna sidan kommer den, som läget är nu, att ske som planerat.
Vi ber dig åter igen om din förståelse och hjälp i denna extrema situation.
När hanteras ditt ärende?
Vi måste lägga all vår kraft på att ta hand om alla de ärenden som kommer in, och vi gör det, utan undantag, i en tydlig och juridiskt prioriterad ordning:
- Först hanteras påverkade resor med avresa idag.
- Därefter hanteras påverkade resor med avresa imorgon, och så vidare…
Alla som påverkas kommer att kontaktas av oss, direkt och personligen – det garanterar vi.
Din resa är inställd – vad händer nu?
Alla beståndsdelarna av er resa förskottsbetalades av oss i samband med att ni slutförde er bokning, och normalt återbetalas inställda resor från leverantörerna snabbt – men som alla blivit varse är detta inte ett normalt läge, utan dess raka motsats.
De flesta hotell och flygbolag håller i denna extrema situation tillbaka återbetalningarna till resebolagen, däribland TripX, och eftersom dessa betalningar styr resebolagens möjligheten att ersätta kunderna, är det tyvärr mycket svårt att förutse när er återbetalning kan ske. Det vi kan förutse, är att det kommer att ta avsevärt mycket längre tid än normalt innan vi kan behandla ärenden gällande återbetalning för inställda/avbokade resor.
Vi beklagar detta och ber om överseende och förståelse.
Du har inte fått någon information om att resan är inställd – vad gäller?
Du har fått erbjudande direkt från flygbolaget att boka om resan
Om ni får erbjudande direkt av flygbolag eller hotell gällande att boka om flygresa eller hotellvistelse som är en del av en paketresa ni köpt av oss, var då medvetna om att ombokning på egen hand resulterar i att köpeavtalet med oss bryts.
Om ni accepterar sådant erbjudande, eller erbjudande att konvertera hela eller del av paketresa (t.ex. flygresa eller hotellvistelse) köpt av oss, till poäng, presentkort eller annat värdebevis med annan leverantör än oss, då är ni inte är berättigade återbetalning i någon form av den resa ni köpt av oss.
Vilka avbokningsregler gäller?
Resor med avbeställningsskydd
Normala avbokningsvillkor. Akut sjukdom som skall verifieras med läkarintyg. Dock så finns det ingen tidsgräns för uppvisande av läkarintyget. Återbetalning sker efter att regelrätt läkarintyg inkommit till TripX.
Vad täcker din försäkring?
Vi rekommenderar alla resenärer att undersöka det reseskydd som ingår i er hemförsäkring. Vänd er till ert försäkringsbolag för specifik information.Allmän information finner ni här:
https://www.konsumenternas.se/forsakring/resa/om-reseforsakringar
Om ni köpt till ERVs reseförsäkring när ni bokade er resa, finner ni information om vad som ingår här:
Du har påbörjat din resa och behöver assistans
Aktuell situation – vilka länder är påverkade?
Gällande restriktioner som är införda i olika länder med orsak av covid-19 pandemin:
Världen börjar stegvis öppna upp, och för att säkerställa att informationen är aktuell, officiell och korrekt har vi valt att använda oss av tjänsten OPEN UP FOR BUSINESS från Safeture.
Klicka på länken, och därefter på cirkeln vid landet du är intresserad av, för att få den senaste uppdateringen gällande din destination: https://openupforbusiness.com/
